Bundesweit erstes Call-Center für Studieninteressierte und Studierende eingerichtet

Neue Hotline informiert rund um Studium und Bewerbung

09.07.2002

Das Ende der Bewerbungsfrist zum Wintersemester 2002/2003 rückt näher. Viele Studieninteressierte aus dem In- und Ausland haben noch eine Fülle drängender Fragen zum Studium und zum Bewerbungsverfahren. Über die neue Hotline der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (JGU) stehen kompetente Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner bereit und geben Auskunft darüber, was in Mainz studiert werden kann und wie man sich richtig bewirbt. Studierenden wird ebenfalls weitergeholfen: Wie kann man das Studienfach zum nächsten Semester wechseln? Was tun, wenn das Studierendenticket verloren gegangen ist? Über die Hotline können auch Informationsmaterialien oder Anträge bestellt werden.

Im neuen Call-Center der JGU arbeiten derzeit vier Telefon-Agenten und eine Teamleiterin. Bis zu 600 Anrufe verzeichnet die fachlich geschulte Hotline pro Tag. Die Telefon-Agenten sind allesamt Studierende der Universität. Die Probleme und Fragen, die sie am Telefon hören, sind ihnen oftmals aus eigener Erfahrung vertraut. Bei ihrer Arbeit steht ihnen eine Wissensdatenbank zur Verfügung. Sind die Fragen jedoch zu speziell, wird an Experten in den entsprechenden Fachabteilungen weiterverbunden. "Das Call-Center hilft nicht nur den Anrufern", erklärt der Präsident der Johannes Gutenberg-Universität Mainz, Prof. Dr. Jörg Michaelis, "es entlastet auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der an der Hotline beteiligten Einrichtungen, also das Studierendensekretariat, das Akademische Auslandsamt und die Zentrale Studienberatung."

Call-Center verbessert Service für Studierende

Die Johannes Gutenberg-Universität Mainz ist bundesweit die erste Hochschule mit einem Call-Center zu Informationen rund ums Studium. Konsequent will die Hochschule den Service für in- und ausländische Studierende und Studieninteressierte verbessern. Das eigens zu diesem Zweck initiierte Projekt Studienbüro will eine kundenorientierte Verwaltung in Form von drei Dienstleistungsportalen schaffen. Mit dem Call-Center ist das erste Portal verwirklicht. Ab Ende 2002 soll zudem über ein Internetportal ein einfacher Zugang zu allen studienrelevanten Informationen möglich sein. Geplant ist außerdem die Onlinebewerbung ab 2003. Herzstück des neuen Service-Angebots ist wird ein ganztägig geöffnetes Campus Service Center als dritte Dienstleistungssäule. In der zukünftigen zentralen Anlaufstelle auf dem Gutenberg-Campus werden nicht nur umfassende Informationen zu Studium und Bewerbung offeriert, sondern auch Anträge – soweit möglich – direkt bearbeitet.